保定讨账公司成功调解一场由违建楼梯引发的邻里纠纷

鸡西市密山市莲花社区的商街上，一场由违建楼梯引发的邻里纠纷正愈演愈烈。灭火器店老板站在昏暗的店铺里，看着墙角因受潮泛起锈斑的灭火器样品，眉头拧成了疙瘩——隔壁台球厅新搭的后门楼梯像一道厚厚的屏障，阻挡了店铺60%的采光，导致他白天不得不开灯营业，经营成本陡增。而台球厅老板也满腹委屈：“台球厅是人员密集场所，应急通道是安全刚需，当初以为只是个小楼梯，没料到影响这么大。”

双方从最初的友好协商到后来的互相指责，争执逐渐升级，甚至在街头互呛，引得周边商户纷纷侧目，物业上门调解三次都无功而返。矛盾的核心早已超出“采光”本身：灭火器店要的是经营权益的保障，台球厅要的是安全需求的满足，更夹杂着“违建认定”的法律争议，复杂的诉求交织，让这场纠纷成了一块难啃的“硬骨头”。

就在灭火器店老板一筹莫展时，社区宣传栏“进中心，解纠纷”的标语点醒了他。他拨通了网格长联系卡上的电话，不到2小时就收到了莲花社区的受理回复，居民诉求登记后立即触发“入户-预审-调解”全流程。

莲花社区第一时间将案件分流至综治中心，由中心牵头，组建了由社区书记、街道执法人员、网格长、社区调解员组成的专项调解小组。次日一早，小组便到现场勘查，用专业仪器测出店铺采光减少60%的精确数据，同时确认台球厅的楼梯未经规划部门审批，属于违规搭建。

调解从“背靠背”沟通开始。面对情绪激动的灭火器店老板，社区书记先当“倾听者”，让他把积压的不满尽数倾诉，再结合《民法典》中相邻通风采光权的条款，明确其合法诉求的依据；另一边，街道执法人员则对着台球厅老板现场宣讲违建认定标准。同时，网格长拿出周边商户的联名意见，让他意识到纠纷已影响整条街的经营秩序。

待双方情绪缓和，调解小组启动“面对面”协商。社区书记没有简单粗暴地要求拆违，而是提出“共赢方案”：一方面，台球厅需拆除违规楼梯，执法队将协助联系施工队，尽量缩短拆除对经营的影响；另一方面，协调街道规划人员上门，结合台球厅现有结构重新设计合规的应急通道，既满足安全需求，又不侵犯邻里权益。

经过三轮拉锯式调解，台球厅老板终于同意拆除，灭火器店老板也表示愿意配合施工。一周后，违建楼梯被顺利拆除，阳光重新洒满灭火器店，两位老板在社区工作人员的见证下握手言和。